Votre satisfaction reste notre priorité.
Chez MENATEX SA, nous souhaitons que chaque commande corresponde pleinement à vos attentes. Cette politique présente les conditions applicables aux retours et remboursements de vos achats.
Des retours simples et transparents.
Chez MENATEX SA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez retourner un produit, notre équipe vous accompagne dans les différentes étapes de la procédure.
Les livraisons sont gratuites et sont généralement effectuées dans un délai de 3 à 7 jours. En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon les conditions applicables.
Votre retour en 4 étapes.
Contactez-nous
Envoyez votre demande à support@menatex-sa.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Recevez les instructions
Notre équipe vous communiquera les informations nécessaires pour effectuer votre retour dans les meilleures conditions.
Retournez le produit
Emballez soigneusement le produit et retournez-le conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Recevez votre remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Ce droit permet au client de demander le retour d'un produit sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Comment exercer le droit ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client avant l'expiration du délai applicable.
E-mail :
support@menatex-sa.fr
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande.
État du produit
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous recommandons de conserver l'emballage d'origine, les accessoires, notices, câbles et autres éléments fournis.
Produits électroniques
Pour les smartphones, ordinateurs, consoles, appareils photo, téléviseurs et autres équipements électroniques, nous recommandons de conserver soigneusement l'emballage et l'ensemble des accessoires.
Lorsque cela est applicable, les produits doivent être réinitialisés avant leur retour et les données personnelles doivent être supprimées par le client.
Livraison gratuite
MENATEX SA propose la livraison gratuite pour les commandes éligibles.
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 3 à 7 jours, sous réserve des délais de préparation, de transport et des éventuelles circonstances exceptionnelles.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du client lorsque la réglementation applicable le prévoit.
Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions adaptées à votre commande.
Produit défectueux
Si le produit reçu présente un défaut ou une non-conformité, contactez-nous rapidement à :
Selon la situation, les garanties légales applicables peuvent prévoir des solutions spécifiques.
Produit endommagé à la livraison
Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et du produit dès sa réception.
En cas de dommage, contactez notre service client dans les meilleurs délais et joignez, si possible, des photographies du colis et du produit.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, MENATEX SA effectue le remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sous réserve des conditions applicables au retour.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Lorsque le remboursement est lié à l'exercice du droit de rétractation, les sommes concernées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
Délai de remboursement
Notre engagement est de traiter les remboursements dans un délai maximum de 14 jours à compter du moment où les conditions permettant le remboursement sont réunies.
Le délai bancaire nécessaire à l'apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l'établissement bancaire utilisé.
Exceptions
Certains produits ou services peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.
Ces exceptions peuvent notamment concerner certains contenus numériques, produits personnalisés ou produits dont le retour n'est pas possible pour des raisons prévues par la loi.
Besoin d'assistance ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans votre démarche.
MENATEX SA
11 Rue Jules César
75012 Paris – France
E-mail :
support@menatex-sa.fr
Téléphone :
+33 7 57 82 82 99
Mise à jour de la politique
MENATEX SA peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
La version publiée sur le site est celle applicable au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives.
Une expérience pensée pour vous rassurer.
Livraison gratuite
Profitez de la livraison gratuite avec un délai généralement compris entre 3 et 7 jours.
Retour encadré
Une procédure claire pour vous accompagner dans votre demande de retour.
Remboursement sous 14 jours
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours, selon les conditions applicables.
Achetez en toute confiance.
Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat claire, simple et transparente. De la livraison au retour éventuel d'un produit, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Notre équipe est à votre écoute.
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, contactez notre service client.
